FAQ

ต่อไปนี้คือรายการคำถามที่พบบ่อยพร้อมคำตอบ
คำถามของคุณอาจมีคำตอบอยู่แล้ว

ข้อมูลการรับประกัน

การรับประกันมีอายุเท่าไหร่ และมีเงื่อนไขอะไรบ้าง
กาารับประกันมีระยะเวลา 1 ปีนับจากวันที่ลูกค้ารับแว่นตา สามารถดูเงื่อนไขเพิ่มเติมได้เพจ OWNDAYS Customer Guarantees
เงื่อนไขในการรับประกันเลนส์มีอะไรบ้าง
หากค่าสายตาไม่ถูกต้อง ใส่แล้วไม่สบายตา ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเลนส์ใหม่ได้ฟรี 1 ครั้ง ภายในระยะประกัน 1 ปีนับจากวันที่ลูกค้ารับแว่นตา
เงื่อนไขในการรับประกันกรอบแว่นมีอะไรบ้าง
หากกรอบแว่นมีข้อบกพร่องจากการใช้งานตามปกติดังที่ระบุไว้ในคู่มือภายใน 1ปี นับจากวันที่ลูกค้ารับแว่น เราจะซ่อมหรือเปลี่ยนกรอบแว่นใหม่ให้กับคุณ
หากสินค้าของลูกค้าไม่มีจำหน่ายอีกต่อไป เราจะมอบสินค้าที่มีมูลค่าเท่ากันให้เป็นการทดแทน
สินค้าบางตัว เช่น สินค้าลดราคา สินค้าคอลแลป แว่นตาPC และแว่นกันแดด ไม่ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของการรับประกัน
สามารถใช้ประกันได้ทุกสาขาใช่หรือไม่
คุณสามารถใช้ประกันจากร้าน OWNDAYS สาขาใดก็ได้ทั่วโลก
  • ยกเว้นกรณีลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้าภายใน 1 เดือนต้องติดต่อสาขาที่ซื้อเท่านั้น กรุณานำแว่นตาพร้อมกับบัตรรับประกันสินค้าไปด้วยทุกครั้ง
  • หากคุณต้องใช้บริการรับประกันในต่างประเทศ โปรดติดต่อร้านแว่นตาสาขาที่คุณซื้อสินค้าล่วงหน้า
ฉันทำบัตรรับประกันหาย คุณจะยังรับประกันแว่นของฉันอยู่หรือไม่
สามารถติดต่อหน้าร้านหรือCustomer Service Centerเพื่อตรวจสอบสิทธิ์การรับประกันโดยแจ้งชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ สาขาที่ซื้อ โทร1800-999-366 (ฟรี)
ระยะรับประกันสิ้นสุดลงแล้ว คุณยังคงรับประกันแว่นตาฉันอยู่หรือไม่
การรับประกันครอบคลุมภายในระยะเวลา 1 ปีเท่านั้น หากเกินกว่า 1 ปี ยังสามารถใช้บริการปรับทรงแว่น/ทำความสะอาด/หรือปรึกษาเรื่องค่าสายตาได้ตลอดการใช้งานโดยไม่มีค่าบริการ
ฉันทำแว่นตาหาย การรับประกันครอบคลุมกรณีนี้หรือไม่
การรับประกันไม่ครอบคลุมกรณีแว่นตาสูญหาย

ข้อมูลเกี่ยวกับเลนส์

ค่าสายตาของเลนส์ไม่เหมาะกับสายตาของฉัน ฉันจะเปลี่ยนเลนส์ได้หรือไม่
หากค่าสายตาไม่ถูกต้อง ใส่แล้วไม่สบายตา ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเลนส์ใหม่ได้ฟรี 1 ครั้ง ภายในระยะประกัน 1 ปีนับจากวันที่ลูกค้ารับแว่นตา
เลนส์เกิดรอยถลอก การรับประกันครอบคลุมความเสียหายในกรณีนี้หรือไม่
หากอยู่ในระยะประกัน 1 ปี สามารถใช้สิทธิเปลี่ยนเลนส์ใหม่ได้ในราคา50%
  • หากเลยระยะประกันไปแล้วสามารถเปลี่ยนเลนส์ใหม่ได้โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 1,990บาทต่อคู่
  • กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขการรับบริการอีกครั้ง ณ จุดขาย
ตัดแว่นมาแล้วเลนส์หนา สามารถเปลี่ยนเลนส์ได้หรือไม่
ไม่ได้ แต่หากอยู่ในระยะประกัน 1 ปี สามารถใช้สิทธิเปลี่ยนเลนส์ใหม่ได้ในราคา50%
ทั้งนี้เราอาจไม่สามารถย่อเลนส์ให้บางลงเท่ากับความต้องการของคุณได้ เนื่องจากข้อจำกัดทางค่าสายตา ขนาดและรูปทรงของกรอบแว่น กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขการรับบริการอีกครั้ง ณ จุดขาย
ฉันซื้อแว่นสายตาแบบเลนส์ชั้นเดียวมา ฉันสามารถนำไปเปลี่ยนเป็นเลนส์โปรเกรสซีฟได้หรือไม่
ได้ ภายใน1เดือนนับจากวันที่ซื้อ ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเป็นเลนส์โปรเกรสซีฟได้โดยเพิ่มเงิน 3,000บาท
การเปลี่ยนเลนส์ดังกล่าวจะถือเป็นการใช้สิทธิ์เปลี่ยนเลนส์ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในคำถามข้อ2 เลนส์โปรเกรสซีฟต้องใช้เวลาประกอบ7-10วันทำการ
  • เฉพาะเลนส์ที่ซื้อจากทางร้านเท่านั้น
ถ้าฉันตัดเลนส์โปรเกรสซีฟมา แต่อยากเปลี่ยนกลับเป็นเลนส์Single Visionได้หรือไม่
ได้ ภายใน2เดือนนับจากวันที่ลูกค้ารับแว่นตา เรายินดีเปลี่ยนเลนส์โปรเกรสซีฟกลับเป็นเลนส์สายตาปกติให้ฟรี
ฉันเพิ่งได้เลนส์ใหม่ที่มีค่าสายตาเท่ากับเลนส์คู่เก่ามา แต่ดูเหมือนฉันจะมองเห็นได้ไม่เหมือนเดิม เกิดจากสาเหตุอะไรได้บ้าง
การมองเห็นอาจจะไม่เหมือนเดิม ขึ้นอยู่กับรูปร่างของกรอบแว่นและการประกอบเลนส์ด้วย
  • กรณีที่เลนส์อันใหม่ไม่เหมาะกับสายตาของคุณ กรุณานำกลับมาที่ร้านเพื่อให้เราตรวจสอบค่าสายตาและปรับกรอบแว่น กรุณานำแว่นตาและบัตรรับประกันมาที่ร้านภายในระยะรับประกัน

การซื้อแว่นตา

ต้องใช้ใบรับรองค่าสายตาจากแพทย์ในการตัดแว่นหรือไม่?
ไม่จำเป็นต้องขอใบรับรองค่าสายตาจากแพทย์ในการตัดแว่นกับเรา ลูกค้าสามารถรับบริการวัดสายตาจากเราได้ที่หน้าร้านOWNDAYSทุกสาขาทั่วประเทศ
อย่างไรก็ตาม เราแนะนำให้ลูกค้านำใบรับรองค่าสายตาจากแพทย์มาในกรณีต่อไปนี้
  • เด็กอายุต่ำกว่า 8 ปีที่ตัดแว่นเป็นครั้งแรก
  • ผู้ทีมีโรคเกี่ยวกับตา
  • ผู้ที่มีค่าสายตาไม่คงที่
คุณวัดค่าสายตาให้เด็กด้วยหรือไม่
สามารถรับบริการได้ แต่สำหรับเด็กอายุ 8 ปี หรือต่ำกว่าที่ซื้อแว่นเป็นครั้งแรก เราแนะนำให้ขอใบรับรองค่าสายตาจากแพทย์มาก่อน
คุณรับการชำระเงินด้วยวิธีใดบ้าง
สำหรับการชำระสินค้าหน้าร้านรับเงินสด บัตรเครดิต โอนเงินผ่านQR Code Alipay และ WeChat Pay
ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้หรือไม่
ได้ ทางร้านรับชำระเงินด้วยบัตร Visa, Mastercard, AMEX, JCB and UnionPay, Alipay และ WeChat Pay บางสาขาอาจมีการเปลี่ยนแปลง กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขการรับชำระเงินอีกครั้ง ณ จุดขาย
สามารถส่งสินค้าทางไปรษณีย์ได้หรือไม่
ได้ โดยลูกค้าจำเป็นต้องรับผิดชอบค่าบริการในการจัดส่งเพิ่มเติม 80บาท
คุณสามารถประกอบแว่นตาที่มีค่าสายตาเหมือนกับแว่นอันที่ฉันใส่อยู่ได้หรือไม่
ได้ สามารถนำแว่นสายตาอันเดิมที่ต้องการมารับบริการได้ที่ร้านOWNDAYSทุกสาขาทั่วประเทศ
  • ทั้งนี้การรับประกันเลนส์จะครอบคลุมเฉพาะในประเทศไทย เวียดนาม และญี่ปุ่นเท่านั้น
ฉันไปวัดสายตาอย่างเดียวได้หรือไม่
ได้ ลูกค้าสามารถรับบริการวัดสายตาได้ฟรีทุกสาขาทั่วประเทศ
ต้องใช้เวลานานแค่ไหนจึงจะประกอบแว่นเสร็จ
หากมีเลนส์ที่ร้านค้าสามารถรอรับแว่นได้เลยภายใน 20 นาทีหลังจากชำระเงิน เลนส์ชนิดพิเศษ เช่น เลนส์โปรเกรสซีฟ เลนส์สี อาจต้องใข้เวลา7-10วันในการรอรับ
สามารถวัดสายตาขณะใส่คอนแทคเลนส์ได้หรือไม่
ไม่ได้ ลูกค้าจะต้องถอดคอนแทคเลนส์ออกก่อนวัดสายตา เราจะเตรียมตลับคอนแทคเลนส์และน้ำยาล้างคอนแทคเลนส์ไว้ให้
  • หากเป็นคอนแทคเลนส์แบบใช้แล้วทิ้ง กรุณาเตรียมคอนแทคเลนส์คู่ใหม่มาเปลี่ยน

ข้อมูลเกี่ยวกับร้าน

ร้านแว่นตา OWNDAYS อยู่ตรงไหน เปิดให้บริการตั้งแต่กี่โมง และปิดให้บริการวันไหนบ้าง
สามารถตรวจสอบข้อมูลสาขาของเราได้ที่ ค้นหาร้านค้า
  • เวลาทำการอาจมีการเปลี่ยนแปลง

ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

สามารถซื้อเฉพาะกรอบแว่นได้หรือไม่
ได้ สามารถซื้อกรอบแว่นอย่างเดียวโดยรับส่วนลด 500บาท ทั้งนี้ลูกค้าจะไม่ได้รับการรับประกันเลนส์
  • สินค้าบางชนิด เช่น แว่นตาPC แว่นกันแดด ไม่สามารถจำหน่ายเฉพาะกรอบแว่นได้
คุณมีเลนส์บางกว่านี้จำหน่ายหรือไม่
เลนส์ของเรามีตั้งแต่เลนส์โค้งแบนดัชนีหักเหแสงสูง(1.60/1.67) ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทั้งนี้การเสนอเลนส์ขึ้นอยู่กับค่าสายตาและกรอบแว่นที่คุณเลือก เราจะเสนอเลนส์ที่เหมาะกับคุณที่สุดระหว่างการให้คำแนะนำ
หากสายตาสั้นมาก/เอียงมาก ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่
ไม่มีค่าเลนส์เพิ่มเติมไม่ว่าค่าสายตาของคุณจะสูงแค่ไหนก็ตาม ลูกค้าสามารถเข้ารับบริการปรึกษาเรื่องเลนส์ก่อนได้ที่OWNDAYSทุกสาขาโดยไม่มีค่าบริการ
มีขายแว่นตาสำหรับอ่านหนังสือหรือไม่
เราไม่มีแว่นตาสำหรับอ่านหนังสือแบบสำเร็จรูป แต่เราจะตัดแว่นตามค่าสายตาที่ลูกค้าต้องการโดยราคาขึ้นอยู่กับกรอบแว่นที่ลูกค้าเลือก
เลนส์ที่ใช้ป้องกันรังสีUVหรือไม่
เลนส์ทั้งหมดของ OWNDAYS สามารถป้องกันรังสียูวีได้กว่า 99.99%
มีเลนส์โปรเกรสซีฟกี่แบบ
ทางร้านมีเลนส์โปรเกรสซีฟให้ลูกค้าเลือกตามการใช้งานและความต้องการของลูกค้า ราคาเพิ่มเติมเริ่มต้นที่ 3,000บาทจากราคากรอบแว่นที่เลือก สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เพจ เลนส์ของเรา
มีเลนส์Transitionsหรือไม่
ทางร้านมีเลนส์Transitionsให้ลูกค้าเลือกตามการใช้งานและความต้องการของลูกค้า ราคาเพิ่มเติมเริ่มต้นที่ 3,000บาทจากราคากรอบแว่นที่เลือก สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เพจ เลนส์ของเรา
คุณสามารถประกอบแว่นสำหรับคนสายเข/ตาเหล่ หรือสายตาผิดปกติได้หรือไม่
ได้ แต่ทางร้านแนะนำว่าควรนำใบรับรองค่าสายตาจากแพทย์มาประกอบการตัดแว่นด้วย
หากไม่ต้องการค่าสายตา สามารถตัดแว่นได้หรือไม่
ได้ ลูกค้าสามารถเลือกกรอบแว่นที่ชอบ โดยเลนส์ที่ได้จะเป็นเลนส์มัลติโค้ทแบบไม่มีค่าสายตา สามารถใช้สำหรับป้องกันรังสีUV กันแสงสะท้อน
คุณมีกรอบแว่นตาสำหรับเด็กหรือไม่
มี เรามีกรอบแว่นสำหรับเด็กจำหน่ายบางสาขา กรุณาตรวจสอบกับสาขาที่ท่านต้องการก่อนเข้ารับบริการ
มีกรณีใดบ้างที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ราคาของร้านรวมทุกอย่างไว้หมดแล้วไม่ว่าค่าสายตาของคุณจะสูงแค่ไหนก็ตามไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่กรณีลูกค้าต้องการเลนส์ตัวเลือกเสริมอื่นๆเช่น เลนส์PC เลนส์โปรเกรสซีฟ เลนส์Transitions จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเริ่มต้นที่ 3,000บาทจากราคากรอบแว่นที่ลูกค้าเลือก สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เพจ เลนส์ของเรา
มีกรอบอยู่แล้ว ต้องการเปลี่ยนเฉพาะเลนส์ได้หรือไม่?
ได้ เราสามารถเปลี่ยนเลนส์ให้คุณได้ ค่าบริการเริ่มต้นที่ 1,990บาท แต่เราอาจจะไม่สามารถเปลี่ยนเลนส์ของแว่นบางอันได้เนื่องจากรูปทรง ชิ้นส่วน และสภาพของกรอบแว่น ดังนั้น กรุณานำกรอบแว่นมาให้พนักงานตรวจสอบก่อนรับบริการทุกครั้ง
สามารถจองสินค้าได้หรือไม่?
ทางร้านรับจองสินค้าให้ไม่เกิน 7 วัน ทั้งนี้หากเป็นสินค้ารุ่นพิเศษทางร้านอาจจำเป็นต้องขอสงวนสิทธิ์ในการรับจอง กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขการจองอีกครั้ง ณ จุดขาย

บริการหลังการขาย

คุณมีบริการหลังการขายแบบใดบ้างที่ฉันสามารถเข้าไปใช้บริการได้
เรามีบริการปรับกรอบแว่น เช็ดล้าง ทำความสะอาด เปลี่ยนแป้นจมูก ได้ฟรีที่OWNDAYS ทุกสาขาทั่วโลกตลอดอายุการใช้งาน
  • ในบางกรณี เราอาจไม่สามารถให้บริการนี้ได้ ขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์ของกรอบแว่น
หลังซื้อ สามารถเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่
ได้ เรายินดีเปลี่ยนสินค้าให้กับคุณ ภายใน 1 เดือนนับจากวันที่ลูกค้ารับแว่นตา
  • จำกัดสิทธิ์ในการเปลี่ยนสินค้าเพียง 1 ครั้ง โดยลูกค้าจะต้องคืนสินค้าที่มีสภาพสมบูรณ์ให้กับเรา
  • กรณีที่สินค้าที่เลือกใหม่มีมูลค่าสูงกว่า ลูกค้าจำเป็นต้องชำระส่วนต่าง
  • ทางบริษัทไม่มีนโยบายคืนเงิน ในกรณีที่สินค้าที่เลือกใหม่มีมูลค่าต่ำกว่า
  • สามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ที่สาขาที่ซื้อเท่านั้น
  • จำกัดเฉพาะลูกค้าที่ซื้อกรอบแว่นพร้อมเลนส์ และแว่นกันแดดหรือแว่น PC ที่ทำเลนส์สายตาในวันเดียวกันเท่านั้น
คุณสามารถปรับกรอบแว่นตาที่ซื้อมาจากร้านอื่นได้หรือไม่
ได้ เรามีบริการปรับกรอบแว่นฟรีที่ร้าน OWNDAYS ทุกสาขาทั่วโลก
  • ในบางกรณี เราอาจไม่สามารถให้บริการนี้ได้ ขึ้นอยู่กับสภาพของกรอบแว่น
ฉันจะขอให้ OWNDAYS สาขาอื่น ซึ่งไม่ใช่สาขาที่ฉันซื้อ ปรับกรอบแว่นให้ได้หรือไม่
ได้ OWNDAYSทุกสาขาทั่วโลก เรายินดีปรับแว่นตาของคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
สามารถขออะไหล่ / ชิ้นส่วนของแว่นตาที่ซื้อไปได้แล้วหรือไม่
กรุณาติดต่อหน้าร้านเพื่อตรวจสอบชิ้นส่วนที่สามารถขอรับได้ ทั้งนี้ไม่สามารถซ่อมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนที่แตกหักได้

Online Store

มีรับบริการเปลี่ยนเลนส์ผ่านช่องทางออนไลน์หรือไม่?
ไม่รับบริการเปลี่ยนเลนส์ทางออนไลน์ แต่สามารถรับบริการได้ที่หน้าร้านทุกสาขาใกล้บ้าน
สามารถเปลี่ยนข้อมูลการสั่งซื้อได้หรือไม่?
หากสินค้ายังไม่ได้ทำการจัดส่ง ลูกค้าอาจยังสามารถเปลี่ยนข้อมูลการสั่งซื้อได้
กรุณาติดต่อ Customer Service เพื่อตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อของคุณ
สามารถใช้คูปองส่วนลดที่ได้จากหน้าร้านในการซื้อสินค้าออนไลน์ได้หรือไม่?
คูปองสำหรับใช้เป็นส่วนลดเฉพาะหน้าร้าน OWNDAYS เท่านั้น
ไม่มีอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อส่งมาควรทำอย่างไร?
หากไม่มีอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อส่งไป อาจเกิดจากหลายสาเหตุดังนี้
  • ตรวจสอบว่าอีเมลของคุณถูกต้องโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลที่คุณลงทะเบียนถูกต้องหรือไม่ กรุณาไปยังหน้า [บัญชีของฉัน] เพื่อตรวจสอบอีเมลของคุณอีกครั้ง
  • มีการตั้งค่าซอฟต์แวร์ป้องกันความปลอดภัยระบบของคุณอาจมีการตั้งค่าป้องกันความปลอดภัยไว้ กรุณาตรวจสอบที่การตั้งค่าความปลอดภัยของคุณ
  • การตั้งค่าสแปมเมลระบบของคุณอาจมีการตั้งค่าป้องกันความปลอดภัยไว้ กรุณาตรวจสอบที่กล่องสแปมเมลหรือกล่องอีเมลขยะของคุณ และตั้งค่าข้อความของเราออกจากรายการสแปมของคุณ
  • มีการตั้งค่าปฎิเสธโดเมนกรุณาเพิ่มอีเมล @owndays.com ให้อยู่ในลิสต์ที่ได้รับการอนุญาต
  • มีการตั้งค่าป้องกันการถูกSpoofingมักมีการตั้งค่าตัวกรองการรับอีเมลเพื่อป้องกันความปลอดภัยในการปิดกั้นการรับข้อความจากผู้ให้บริการอีเมลของคุณ ทำให้คุณไม่สามารถรับอีเมลจากเราได้ กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าของคุณใหม่อีกครั้งกับผู้ให้บริการอีเมลของคุณ

สำหรับลูกค้าที่ใช้อีเมลของYahoo Gmail Hotmail

หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลใดๆหลังจากตรวจสอบตามสาเหตุข้างต้นแล้ว คุณอาจจำเป็นต้องติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการตั้งค่าการปิดกั้นอีเมลจากเรา
สามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้ที่ [ประวัติการซื้อ] ว่ารายการคำสั่งซื้อของคุณได้รับการยืนยันหรือไม่

สอบถามข้อมูลอื่นๆเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ Customer Service
TOP

TOP